Informe, en materia de seguimiento sobre las quejas y reclamos

Este informe le permite conocer el seguimiento realizado a las quejas, reclamos y sugerencias presentadas por la ciudadanía, así como las acciones adelantadas por la entidad para fortalecer la calidad de los servicios y la mejora continua de la gestión institucional.

De conformidad con lo establecido en la Ley 190 de 1995 y sus disposiciones reglamentarias, el informe presenta información sobre los servicios que registran el mayor número de quejas y reclamos, así como las principales recomendaciones formuladas por la ciudadanía para mejorar la atención, optimizar los recursos y fortalecer la gestión pública.